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                  消保课堂|金融消费者维权途径科普

                  时间:2022-03-16

                      电信诈骗、非法集资、暴力催收等行为涉嫌违法犯罪,金融消费者可以向公安部门报案,追究犯罪分子的刑事责任。对于金融消费者同银行保险机构的民事纠纷,可以通过调解、投诉、诉讼等途径解决。不法“代理维权”、“代理退保”风险高、危害大,消费者应依法理性维护自身权益,防范非法代理维权侵害。

                  调解:浙江银行业保险业积极建设多元化纠纷化解机制,分别在浙江省级和辖内10个地市成立了银行业保险业人民调解委员会,及向77个县区矛调中心入驻调解工作室,通过调解员常驻、轮驻、随叫随到等相结合的方式实现调解县域全覆盖。调解组织配备经验丰富、专业敬业的调解人员,秉承公平、公正、及时、专业的原则,推动各方明晰责任、弥合分歧、解决问题。消费者同银行保险机构协商不能达成一致意见的,可以向当地调解组织申请调解,调解活动以双方自愿、平等为基础,调解不成不会影响消费者通过其他途径维护自身权益。

                  投诉:根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生纠纷,可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉,银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项,银行保险机构会在15日内作出处理决定并告知投诉人;投诉人对投诉处理结果有异议的,还可以在30日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查;监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查,督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的纠纷。从历史情况看,绝大多数纠纷都能够通过消费者和银行保险机构双方协商得到解决。

                  诉讼通过调解、投诉等途径不能解决纠纷的,消费者可以向法院提起诉讼,由法院进行最终裁定。

                   


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